Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ, SLA & Hoàn Tiền 100%

Áp dụng theo đúng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2024 - Điều 21 và Điều 39).

1. Cam Kết Mức Độ Sẵn Sàng Kỹ Thuật (SLA 99.9%)

• Uptime SLA 99.9%: Toàn bộ hạ tầng công cụ Creator Studio, AI Assistant và Canvas 4K cam kết thời gian hoạt động ổn định tối thiểu 99.9% mỗi tháng.
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trong 15 phút: Đội ngũ kỹ sư trực hỗ trợ tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật trong vòng 15 phút qua Hotline / Zalo.
• Bảo trì định kỳ: Thông báo trước ít nhất 24 giờ và chỉ tiến hành trong khung giờ thấp điểm (02:00 - 05:00 sáng).

2. Chính Sách Hoàn Tiền 100% Trong 07 Ngày (Refund Policy)

• Điều kiện hoàn tiền 100%: Khách hàng thanh toán gói dịch vụ số có quyền yêu cầu hoàn trả 100% số tiền đã nộp trong vòng 07 ngày nếu hệ thống công nghệ của NSMEDIA phát sinh sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục được trong 72 giờ làm việc.
• Thời hạn hoàn tiền: Tiền được chuyển khoản hoàn trả trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
• Trường hợp loại trừ: Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến bị khóa tài khoản hoặc đã sử dụng trên 50% hạn ngạch quota của gói dịch vụ.

3. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Hoàn Tiền & Bảo Hành

1. Tiếp nhận: Gửi thông tin lỗi kèm mã hóa đơn qua email lienhe@ngoisao.media hoặc Hotline 055 944 9688.
2. Thẩm định: Kỹ thuật viên kiểm tra hệ thống và xác nhận biên bản sự cố trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Hoàn tiền: Kế toán hoàn tất chuyển khoản hoàn tiền 100% cho khách hàng.